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읽을거리 · 업종별 가이드

배달·주문 중개 서비스 개인정보 처리방침 작성 가이드

주문을 접수해 가맹점·배달로 연결하는 서비스용 시작점입니다. 주문 정보를 가맹점에 넘기는 부분은 특수 항목의 '제3자 제공'에서 따로 작성하세요. 아래 내용은 이 업종에서 흔히 쓰는 예시를 모은 것으로, 실제 서비스가 다르면 그대로 쓰지 말고 고쳐서 사용하세요.

배달·주문 중개 서비스는 이용자의 이름, 전화번호, 주소가 가맹점과 배달 인력에게까지 전달되는 구조입니다. 이때 정보가 어디까지 가는지를 정확히 쓰는 것이 처리방침의 핵심이며, 가맹점이 주문을 이행하기 위해 받는 정보가 위탁인지 제3자 제공인지부터 먼저 정해야 합니다.

배달 주소와 위치는 정확할수록 편리하지만 민감하게 느끼는 이용자도 많습니다. 꼭 필요한 항목만 필수로 하고 나머지는 선택으로 두며, 주문이 끝난 뒤 얼마나 보관하는지를 분명히 적는 것이 좋습니다.

먼저 확인할 점

  • 배달 주소·위치 수집
  • 가맹점 제공은 제3자 제공 검토
  • 결제·알림 발송 위탁

처리 목적 예시

  • 회원 가입 및 관리 — 본인 확인, 회원자격 유지·관리, 부정이용 방지
  • 주문 접수 및 배달 — 주문 접수·전달, 배달 진행 안내, 결제·환불 처리
  • 위치기반 정보 제공 — 배달지 설정, 주변 가맹점 검색

수집하는 개인정보 항목 예시

필수 항목
휴대전화번호, 배달 주소
선택 항목
이름, 이메일, 위치정보, 배달 요청사항
자동 수집 항목
접속 로그, 접속 IP, 쿠키, 앱 이용기록, 기기 식별정보, 주문 이용기록

보유·이용 기간 예시

회원 탈퇴 시까지 (단, 「전자상거래법」에 따라 계약·청약철회 기록 5년, 대금결제 기록 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년 별도 보관)

법령에서 정한 보존기간은 개정될 수 있으니 게시 전에 최신 법령을 확인하세요.

처리 업무 위탁 예시

  • 결제대행(PG)사 — 결제·정산 대행
  • 문자·알림톡 발송업체 — 주문·배달 상태 알림 발송

실제로 위탁하는 업체명과 업무로 바꿔 쓰세요. 위탁하지 않는다면 이 항목은 빼야 합니다.

쿠키 사용 예시

로그인 상태 유지 및 최근 주문·검색 기록 제공

이 업종에서 자주 놓치는 점

  • 가맹점 제공을 위탁으로만 처리함 — 가맹점이 자기 업무 목적으로 정보를 이용한다면 제3자 제공일 수 있습니다. /special-items에서 확인하세요.
  • 배달 요청사항에 민감한 정보가 들어갈 수 있음을 놓침 — 자유 입력란에는 건강 상태 등이 적힐 수 있어, 입력하지 말라는 안내를 두는 것이 좋습니다.
  • 연락처 노출 범위를 적지 않음 — 배달 인력에게 전화번호를 그대로 주는지, 대체 번호를 쓰는지에 따라 문구가 달라집니다.
  • 위치 수집 시점을 특정하지 않음 — 주문할 때만 수집하는지 계속 수집하는지 실제 동작대로 적으세요.

다음 단계

이 글은 참고용 예시이며 법률 자문이 아닙니다. 실제 게시 전 담당 법무 검토를 받으세요.